助力百佳网点创建,共创优质金融服务
来源: | 作者:深圳市奥拓电子股份有限公司 | 发布时间: 2023-07-13 | 2862 次浏览 | 分享到:

“中国银行业文明规范服务百佳单位”评选是目前我国金融业一个由国务院批准、面向全国金融机构开展的服务评优评级活动,代表着银行业服务的高水准,被业界誉为是“银行服务的奥斯卡奖”。


“百佳网点”评选,主要依据《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》,满分1000分,通过网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九方面的指标,经过地方初检、中银协终检两个阶段确定最终获评网点。百佳网点须达到单数年评选980分以上。

(评比细则参考)

近年来,各大银行创建的百佳网点主题各有特色,各有亮点。在突出“百佳”服务的同时彰显了本行金融服务特色与价值。如科技智慧主题百佳网点、党建文化主题百佳网点、外汇业务特色百佳网点等,极大程度开拓了行业思路。

奥拓电子立志于为银行客户提供高效便捷的金融科技服务及系统整体解决方案。我司积极为网点构建数字化服务管理模式,将“百佳网点”评价指标体系应用到网点智慧化解决方案中。重视将服务意识与服务文化融入到网点日常经营管理中,用更智慧更有温度的场景提升客户体验,关切消费者诉求,深化服务内涵,丰富服务生态,协助银行网点积极践行金融工作的人民性,履行社会责任,不断提升金融服务覆盖面和触及深度,用高质量服务能力赢得社会各界赞誉和认可。

“百佳网点”智慧化场景推荐


1、环境管理

橱窗透明屏

营业厅临街透明幕墙,让人还没走进银行就能够感受到科技的酷炫感,吸引过客进厅。透明橱窗屏,依托5G高速网络、生物体感捕捉技术,将品牌宣传、娱乐互动、产品营销等功能融于一体。在这里您可以畅享极致的视听盛宴、炫酷的互动体验和愉悦的尊享服务。

2、服务功能



综合自主交互岛

综合信息岛,全新的金融体验设备。屏幕随机流动图片,点击图片可展示对应信息。可内置金融超市、金融普惠、360看房看车等内容,供体验者了解行方热销产品、特色金融、住房金融服务、网点文化等信息及体验。

3、信息管理

金融资讯屏
柔性LED屏幕,承担着叫号、宣传、数据展示等功能,展示大盘股指、外汇利率、银行存贷款利率、热销理财产品等数据信息。同时优化网点视觉体验,营造网点科技氛围,打造一个流光溢彩的科技世界。

4、大堂管理

大堂助理

打造智慧金融服务特色场景,智能迎宾。虚拟机器人造型可根据银行文化定制,满足客户智能迎宾,智能咨询,智能取号等功能,提升网点智能化体验。

通过人脸识别,语音对话等人工智能手段结合大数据技术协助大堂经理识别客户、欢迎客户、业务指导、业务咨询、取号分流 、3D引导,将营销推荐的职责落到实处。

5、员工管理

数字员工

为提升客户体验,更好地营销获客,金融业陆续推出了具备拟人化形象和人格的数字人。数字人不光具有自动化和智能化的内在能力,其拟人化的外在形象能提供更加人性化、更富有情感、更加真实的服务体验。数字人可以为内外部客户提供营销讲解、业务办理、咨询问答等服务,成为银行数字员工的形象代表。
6、服务基础管理

空间数字运营系统

基于机器视觉算法对网点人、物、事件进行感知和数字化,依托边缘计算架构保障数据安全和低时延,通过持续完善客户服务、精准营销、运营管理等关键维度“画像” ,实现智能管理、智能风控、智能服务、智能营销的数字化场景。

7、经营业绩

大数据看板

大屏实时展示网点内情况,展示如厅堂各区域实时人数、周边网点位置、员工信息、忙闲时段、业务高峰期、天气、室内环境、便民信息等。

8、消费者权益

物联网绿色金融解决方案

奥拓电子顺应绿色金融发展趋势,推出智慧绿色网点解决方案。辅助网点充分融入绿色低碳环保理念提升服务体验,运用智慧网点智能视讯、智能照明、智能空调、智能感知、智能能耗五大标准方案降低网点能耗。

秉承奥拓电子“尽善尽美,创造精品,服务客户”的企业理念,协助客户争创“百佳”的过程中,我司将配合网点共同探索、制定员工行为规范、柜面服务规范、操作流程规范、内控管理规范、投诉管理规范等一系列实施细则,出具相关智能化场景说明书,塑造智慧化服务型“百佳网点”,向建设人民满意银行的目标不断前行,与客户共同进步,共同成长!

近期,2022年银行业网点文明规范服务百佳示范单位名单发布,公司参与建设的多家网点在众多评选网点中脱颖而出!



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